SB/T 10962-2013 商品经营服务认证 证书申办

SB/T 10962-2013 商品经营服务认证 证书申办

    商品经营服务认证是依据《商品经营企业质量评价体系》SB/T10962-2013标准而实施的一项认证。主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化，详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则，按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果，其服务能力可分为三星级、四星级和五星级三种。

本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”；删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容；标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”；本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”；删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”；本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”；增加了“食品经营管理”；删除原标准中“数据收集、分析和应用”；本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。