ISO20000认证标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000认证信息技术服务管理体系，并且被IT服务管理广泛接受的标准。
随着ISO20000市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“zuijia实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，Zui终形成了ISO20000guojibiaozhun。
经验表明，企业通过实施基于ISO20000认证的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括
(1) 将IT和企业业务进行更好的整合;
(2) ISO20000认证提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而提高了IT投资价值;
(3) 使IT成为更有效的业务变革手段;
(4) 更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。
而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。